{"id":1293,"date":"2025-04-29T14:43:52","date_gmt":"2025-04-29T14:43:52","guid":{"rendered":"https:\/\/unikmoroccotravel.com\/garantias-y-condiciones-legales\/"},"modified":"2026-03-07T16:48:07","modified_gmt":"2026-03-07T16:48:07","slug":"garantias-y-condiciones-legales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/unikmoroccotravel.com\/es\/garantias-y-condiciones-legales\/","title":{"rendered":"Garantias y condiciones legales"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Condiciones Generales del Contrato de viaje combinado <\/strong><\/h2>\n

<\/p>\n

 a) Contrataci\u00f3n del viaje combinado<\/strong><\/h3>\n

<\/p>\n

    \n
  1. \n
      <\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n
        \n
      1. \n
          \n
        1. Informaci\u00f3n precontractual
          <\/b>1. Antes de que el viajero quede obligado por cualquier contrato de viaje combinado u oferta correspondiente, la agencia organizadora o, en su caso, la agencia minorista, entregar\u00e1n al viajero el formulario de informaci\u00f3n normalizada para los contratos de viaje combinado, as\u00ed como el resto de caracter\u00edsticas e informaci\u00f3n del viaje de acuerdo con lo establecido en la legislaci\u00f3n vigente.
          2.Las personas con movilidad reducida que deseen recibir informaci\u00f3n precisa sobre la idoneidad del viaje de acuerdo con sus necesidades especiales, a fin de valorar la posibilidad y viabilidad de contratar el viaje de acuerdo con las caracter\u00edsticas del mismo, deber\u00e1n poner en conocimiento de la agencia organizadora o, en su caso, la agencia minorista, tal situaci\u00f3n para que se les pueda facilitar informaci\u00f3n a tal efecto.
          Seg\u00fan lo establecido en el Reglamento CE 1107\/2006, se entiende como persona de movilidad reducida, toda persona cuya movilidad para participar en el viaje se halle reducida por motivos de discapacidad f\u00edsica (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o por la edad, y cuya situaci\u00f3n requiera una atenci\u00f3n adecuada y la adaptaci\u00f3n a sus necesidades particulares del servicio puesto a disposici\u00f3n de los dem\u00e1s participantes en el viaje.
          3.La informaci\u00f3n precontractual facilitada al viajero conforme a los apartados a), c), d), e) y g) del art\u00edculo 153.1 del Real Decreto Legislativo 1\/2007, formar\u00e1 parte integrante del contrato de viaje combinado y no se modificar\u00e1 salvo que la agencia de viajes y el viajero lo acuerden expresamente. La agencia organizadora y, en su caso, la agencia minorista, antes de celebrarse el contrato de viaje combinado, comunicar\u00e1n al viajero de manera clara, comprensible y destacada, todos los cambios de la informaci\u00f3n precontractual.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

          <\/p>\n

          <\/p>\n

          2. Informaci\u00f3n sobre disposiciones aplicables a pasaportes, visados y vacunas
          <\/b>
          <\/b>1.La agencia tiene el deber de informar sobre las formalidades sanitarias necesarias para el viaje y la estancia, as\u00ed como sobre las condiciones aplicables a los viajeros en materia de pasaportes y de visados, incluido el tiempo aproximado para la obtenci\u00f3n de los visados, y responder\u00e1 de la correcci\u00f3n de la informaci\u00f3n que facilite.<\/span><\/span><\/p>\n

          <\/p>\n

          2. El viajero deber\u00e1 obtener la documentaci\u00f3n necesaria para realizar el viaje, incluido el pasaporte y los visados y la referida a las formalidades sanitarias. Todos los da\u00f1os que puedan derivarse de la falta de esa documentaci\u00f3n ser\u00e1n de su cuenta, y en particular, los gastos producidos por la interrupci\u00f3n del viaje y su eventual repatriaci\u00f3n.<\/p>\n

          <\/p>\n

          3. Si la agencia acepta el encargo del viajero de tramitar los visados necesarios para alguno de los destinos previstos en el itinerario, podr\u00e1 exigir el cobro del coste del visado as\u00ed como de los gastos de gesti\u00f3n por los tr\u00e1mites que deba realizar ante la representaci\u00f3n diplom\u00e1tica o consular correspondiente.<\/p>\n

          <\/p>\n

          En este caso, la agencia responder\u00e1 de los da\u00f1os que le sean imputables. <\/p>\n

          <\/p>\n

          3.<\/strong> <\/strong>Solicitud de reserva<\/strong><\/p>\n

          <\/p>\n

            \n
          1. \n
              <\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n
                \n
              1. \n
                  \n
                1. El viajero que desea contratar un viaje combinado realiza una \u201csolicitud de reserva\u201d. Tras esa solicitud, la agencia minorista o, en su caso, la agencia organizadora, se comprometen a realizar las gestiones oportunas para obtener la confirmaci\u00f3n de la reserva.<\/li>\n
                2. Si el viajero solicita la elaboraci\u00f3n de una propuesta de un viaje combinado a medida, la agencia podr\u00e1 exigir el abono de una cantidad para la confecci\u00f3n del proyecto. Si el viajero acepta la oferta de viaje combinado elaborada por la agencia, la suma entregada se imputar\u00e1 al precio del viaje.<\/strong><\/li>\n
                3. Si la agencia ha aceptado gestionar la reserva ser\u00e1 responsable de los errores t\u00e9cnicos que se produzcan en el sistema de reservas que le sean atribuibles y de los errores cometidos durante el proceso de reserva.<\/li>\n
                4. La agencia no ser\u00e1 responsable de los errores de la reserva atribuibles al viajero o que sean causados por circunstancias inevitables y extraordinarias.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                  <\/p>\n

                  <\/p>\n

                  4.<\/strong> <\/strong>Confirmaci\u00f3n de la reserva<\/strong><\/p>\n

                  <\/p>\n

                  La perfecci\u00f3n del contrato de viaje combinado se produce con la confirmaci\u00f3n de la reserva. Desde ese instante el contrato de viaje combinado es de obligado cumplimiento para ambas partes.<\/p>\n

                  <\/p>\n

                  5.<\/strong> <\/strong>Calendario de pago<\/strong><\/p>\n

                  <\/p>\n

                  1. En el momento de la confirmaci\u00f3n de la reserva el consumidor deber\u00e1 abonar el 30<\/strong> % del precio del viaje combinado, salvo que en el contrato de viaje combinado se establezca un importe distinto. <\/s><\/p>\n

                  <\/p>\n

                  2. El pago del precio restante deber\u00e1 efectuarse a m\u00e1s tardar  20<\/strong>  d\u00edas antes de la salida, salvo que en el contrato de viaje combinado se establezca un calendario de pagos distinto. <\/p>\n

                  <\/p>\n

                  3. Si el viajero no cumple con el calendario de pagos, la agencia podr\u00e1 resolver el contrato y aplicar las reglas establecidas para la resoluci\u00f3n del viaje por el viajero antes de la salida prevista en la Cl\u00e1usula 13.<\/p>\n

                  <\/p>\n

                  b) Reglas aplicables a las prestaciones del viaje combinado<\/strong><\/h3>\n

                  <\/p>\n

                  6.<\/strong> <\/strong>Prestaciones <\/strong><\/p>\n

                  <\/p>\n

                  Las prestaciones que integran el contrato de viaje combinado resultan de la informaci\u00f3n proporcionada al consumidor en la informaci\u00f3n precontractual y no se modificar\u00e1n salvo que la agencia de viajes y el viajero lo acuerden expresamente seg\u00fan lo previsto en la Cl\u00e1usula 1.3.<\/p>\n

                  <\/p>\n

                  Con antelaci\u00f3n al inicio del viaje, la agencia de viajes proporcionar\u00e1 al viajero los recibos, vales y billetes necesarios para la prestaci\u00f3n de servicios.<\/p>\n

                  <\/p>\n

                  7.<\/strong> <\/strong>Alojamiento<\/strong><\/p>\n

                  <\/p>\n

                  Salvo que otra cosa se indique en la informaci\u00f3n precontractual o en las condiciones particulares del contrato:<\/p>\n

                  <\/p>\n

                  a)En relaci\u00f3n con aquellos pa\u00edses en los que existe clasificaci\u00f3n oficial de establecimientos hoteleros o de cualquier otro tipo de alojamiento, el folleto recoge la clasificaci\u00f3n tur\u00edstica que se otorga en el correspondiente pa\u00eds. <\/p>\n

                  <\/p>\n

                  b)El horario de ocupaci\u00f3n de las habitaciones depende de las normas estable-cidas en cada pa\u00eds y alojamiento.<\/p>\n

                  <\/p>\n

                  c) Las habitaciones o camarotes triples o cu\u00e1druples son generalmente habitaciones dobles a las que se a\u00f1ade una o dos camas, que suelen ser un sof\u00e1-cama o un plegat\u00edn, excepto en ciertos establecimientos donde en lugar de camas adicionales se emplean dos camas m\u00e1s grandes.<\/p>\n

                  <\/p>\n

                  8.<\/strong> <\/strong>Transporte <\/strong><\/p>\n

                  <\/p>\n

                  1. El viajero debe presentarse en el lugar indicado para la salida con la antelaci\u00f3n indicada por la agencia de viajes. <\/p>\n

                  <\/p>\n

                  2. La p\u00e9rdida o da\u00f1o que se produzca en relaci\u00f3n con el equipaje de mano u otros objetos que el viajero lleve consigo ser\u00e1n de su exclusiva cuenta y riesgo mientras se encuentren bajo la custodia del viajero. <\/p>\n

                  <\/p>\n

                  9.<\/strong> <\/strong>Otros servicios <\/strong><\/p>\n

                  <\/p>\n

                  1. Por regla general, el r\u00e9gimen de pensi\u00f3n completa incluye desayuno continental, almuerzo, cena y alojamiento. El r\u00e9gimen de media pensi\u00f3n, salvo que se indique de otro modo, incluye desayuno continental, cena y alojamiento. Por regla general, dichas comidas no incluyen las bebidas.<\/p>\n

                  <\/p>\n

                  2. Las dietas especiales (vegetarianas o de reg\u00edmenes especiales) s\u00f3lo se garantizan si as\u00ed constan en las necesidades especiales aceptadas por el organizador en el contrato de viaje combinado.<\/p>\n

                  <\/p>\n

                  3. La presencia de mascotas s\u00f3lo ser\u00e1 aceptada si as\u00ed consta en las necesidades especiales aceptadas por el organizador en el contrato de viaje combinado. <\/p>\n

                  <\/p>\n

                  c)Derechos y obligaciones de las partes antes del inicio del viaje<\/strong><\/h3>\n

                  <\/p>\n

                  10.<\/strong> <\/strong>Modificaci\u00f3n del contrato <\/strong><\/p>\n

                  <\/p>\n

                  1. La agencia organizadora s\u00f3lo podr\u00e1 modificar las cl\u00e1usulas del contrato antes del inicio del viaje si el cambio es insignificante y la propia agencia organizadora o, en su caso, la agencia minorista, informan al viajero de dicho cambio en soporte duradero de manera clara, comprensible y destacada. <\/p>\n

                  <\/p>\n

                  2. Si antes del inicio del viaje la agencia organizadora se ve obligada a realizar cambios sustanciales de alguna de las principales caracter\u00edsticas de los servicios del viaje o no puede cumplir con alg\u00fan requisito especial del viajero previamente aceptado, la agencia organizadora o, en su caso, la agencia minorista lo pondr\u00e1 en conocimiento del viajero sin demora, de forma clara, comprensible y destacada, en soporte duradero y la comunicaci\u00f3n deber\u00e1 contener:<\/p>\n

                  <\/p>\n

                    \n
                  • \n
                      <\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
                        \n
                      • \n
                          \n
                        • Las modificaciones sustanciales propuestas y, si procede, su repercusi\u00f3n en el precio;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                          <\/p>\n

                            \n
                          • \n
                              \n
                            • Un plazo razonable para que el viajero informe de su decisi\u00f3n;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                              <\/p>\n

                                \n
                              • \n
                                  \n
                                • La indicaci\u00f3n de que si el viajero no comunica la decisi\u00f3n en el plazo indicado se entender\u00e1 que rechaza la modificaci\u00f3n sustancial y que, por lo tanto, opta por resolver el contrato sin penalizaci\u00f3n alguna; y<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                                  <\/p>\n

                                    \n
                                  • \n
                                      \n
                                    • Si la agencia puede ofrecerlo, el viaje combinado substitutivo ofrecido y su precio.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                                      <\/p>\n

                                      <\/p>\n

                                      El viajero podr\u00e1 optar entre aceptar la modificaci\u00f3n propuesta o resolver el contrato sin penalizaci\u00f3n. Si el viajero opta por resolver el contrato podr\u00e1 aceptar un viaje combinado substitutivo que, en su caso, le ofrezca la agencia organizadora o la agencia minorista. Dicho viaje substitutivo deber\u00e1 ser, a ser posible, de calidad equivalente o superior.<\/p>\n

                                      <\/p>\n

                                      Si la modificaci\u00f3n del contrato o el viaje substitutivo dan lugar a un viaje de calidad o coste inferior, el viajero tiene derecho a una reducci\u00f3n adecuada del precio.<\/p>\n

                                      <\/p>\n

                                      En el caso de que el viajero opte por resolver el contrato sin penalizaci\u00f3n o no acepte el viaje combinado substitutivo ofrecido, la agencia organizadora o, en su caso, la agencia minorista, reembolsar\u00e1n todos los pagos realizados en concepto del viaje, en un plazo no superior a catorce d\u00edas naturales a partir de la fecha de resoluci\u00f3n del contrato. A estos efectos, se aplicar\u00e1 lo dispuesto en los apartados 2 al 6 de la Cl\u00e1usula 22.<\/p>\n

                                      <\/p>\n

                                      11.<\/strong> <\/strong>Revisi\u00f3n del precio<\/strong><\/p>\n

                                      <\/p>\n

                                      1. Los precios s\u00f3lo podr\u00e1n incrementarse por parte de la agencia hasta los 20 d\u00edas naturales previos a la salida. Adem\u00e1s, dicho incremento s\u00f3lo se podr\u00e1 llevar a cabo para ajustar el importe del precio del viaje a las variaciones:<\/p>\n

                                      <\/p>\n

                                      a) De los tipos de cambio de divisa aplicables al viaje organizado.<\/p>\n

                                      <\/p>\n

                                      b) Del precio de los transportes de pasajeros derivado del combustible o de otras formas de energ\u00eda. <\/p>\n

                                      <\/p>\n

                                      c) Del nivel de los impuestos o tasas sobre los servicios de viaje incluidos en el contrato, exigidos por terceros que no est\u00e1n directamente involucrados en la ejecuci\u00f3n del viaje combinado, incluidas las tasas, impuestos y recargos tur\u00edsticos, de aterrizaje y de embarque o desembarque en puertos y aeropuertos. <\/p>\n

                                      <\/p>\n

                                      2. En el contrato se indicar\u00e1 la fecha en la que se han calculado los conceptos expuestos en el apartado anterior para que el viajero tenga conocimiento de la referencia para calcular las revisiones de precio. <\/p>\n

                                      <\/p>\n

                                      3. La agencia organizadora o, en su caso, la agencia minorista notificar\u00e1n el aumento al viajero, de forma clara y comprensible, con una justificaci\u00f3n de este incremento y le proporcionar\u00e1n su c\u00e1lculo en suporte duradero a m\u00e1s tardar 20 d\u00edas antes del inicio del viaje.<\/p>\n

                                      <\/p>\n

                                      4. S\u00f3lo en el supuesto de que el incremento del precio suponga un aumento superior al 8% del precio del viaje, el viajero podr\u00e1 resolver el contrato sin penalizaci\u00f3n. En tal caso ser\u00e1 aplicable lo dispuesto en la Cl\u00e1usula 10.<\/p>\n

                                      <\/p>\n

                                      5. El viajero tendr\u00e1 derecho a una reducci\u00f3n del precio del viaje por variaciones producidas en los conceptos detallados en los apartados a), b) y c) de la Cl\u00e1usula 11.1. En tales casos, la agencia organizadora y, en su caso, la agencia minorista, de dicha reducci\u00f3n del precio deducir\u00e1n los gastos administrativos reales de reembolso al viajero.<\/p>\n

                                      <\/p>\n

                                      12.<\/strong> <\/strong>Cesi\u00f3n de la reserva <\/strong><\/p>\n

                                      <\/p>\n

                                      1. El viajero podr\u00e1 ceder su reserva a una persona que re\u00fana todas las condiciones requeridas, en el folleto, programa u oferta de viaje combinado y en el contrato, para realizar el viaje combinado. <\/p>\n

                                      <\/p>\n

                                      2. La cesi\u00f3n deber\u00e1 ser comunicada, en soporte duradero, a la agencia organizadora o, en su caso, a la agencia minorista, con una antelaci\u00f3n m\u00ednima de 7 d\u00edas naturales a la fecha de inicio del viaje, la cual \u00fanicamente podr\u00e1 repercutir al viajero los costes efectivamente soportados a causa de la cesi\u00f3n. <\/p>\n

                                      <\/p>\n

                                      3. En todo caso, el viajero y la persona a quien haya cedido la reserva responden solidariamente ante la agencia del pago del resto del precio, as\u00ed como de cualquier comisi\u00f3n, recargo y otros costes adicionales que pudiera haber causado la cesi\u00f3n.<\/p>\n

                                      <\/p>\n

                                      13.<\/strong> <\/strong>Resoluci\u00f3n del viaje por el viajero antes de la salida del viaje<\/strong> <\/strong><\/p>\n

                                      <\/p>\n

                                      1. El viajero podr\u00e1 resolver el contrato en cualquier momento previo al inicio del viaje y en tal caso, la agencia organizadora o, en su caso, la agencia minorista, podr\u00e1n exigirle que pague una penalizaci\u00f3n que sea adecuada y justificable. En el contrato se podr\u00e1 especificar una penalizaci\u00f3n tipo que sea razonable basada en la antelaci\u00f3n de la resoluci\u00f3n del contrato con respecto al inicio del viaje y en el ahorro de costes y los ingresos esperados por la utilizaci\u00f3n alternativa de los servicios de viaje.<\/p>\n

                                      <\/p>\n

                                      Si en el contrato no se prev\u00e9 una penalizaci\u00f3n tipo, el importe de la penalizaci\u00f3n por la resoluci\u00f3n equivaldr\u00e1 al precio del viaje combinado menos el ahorro de costes y los ingresos derivados de la utilizaci\u00f3n alternativa de los servicios de viaje.<\/p>\n

                                      <\/p>\n

                                      Por lo que en tales casos, la agencia organizadora o, en su caso, la agencia minorista, reembolsar\u00e1 cualquier pago que se hubiera realizado por el viaje combinado, menos la penalizaci\u00f3n correspondiente.<\/p>\n

                                      2. No obstante, si concurren circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino o en las inmediaciones que afecten significativamente a la ejecuci\u00f3n del viaje, el viajero podr\u00e1 resolver el contrato antes de su inicio sin penalizaci\u00f3n alguna y con derecho a reembolso de todos los pagos a cuenta del viaje que hubiera efectuado.<\/span><\/p>\n

                                      3. Dichos reembolsos o devoluciones, se realizar\u00e1n al viajero, descontando la penalizaci\u00f3n correspondiente en el caso del apartado 1 anterior, en un plazo no superior a 14 d\u00edas naturales despu\u00e9s de la terminaci\u00f3n del contrato de viaje combinado.<\/span><\/p>\n

                                      <\/p>\n

                                      <\/p>\n

                                      14. Cancelaci\u00f3n de viaje por el organizador antes de la salida del viaje<\/strong><\/p>\n

                                      <\/p>\n

                                      Si la agencia organizadora, cancela el contrato por causas no imputables al viajero, deber\u00e1 reintegrar la totalidad de los pagos realizados por el viajero en un plazo no superior a 14 d\u00edas naturales desde la terminaci\u00f3n del contrato. La agencia organizadora no ser\u00e1 responsable de pagar ninguna compensaci\u00f3n adicional al viajero si la cancelaci\u00f3n se debe a que:<\/p>\n

                                      <\/p>\n

                                      a) El n\u00famero de personas inscritas para el viaje combinado es inferior al n\u00famero m\u00ednimo especificado en el contrato y la agencia organizadora, o en su caso, la agencia minorista, notifican al viajero la cancelaci\u00f3n en el plazo fijado en el mismo, que a m\u00e1s tardar ser\u00e1 de:<\/p>\n

                                      <\/p>\n

                                        \n
                                      • \n
                                          <\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
                                            \n
                                          • \n
                                              \n
                                            • 20 d\u00edas antes del inicio en caso de viajes de m\u00e1s de 6 d\u00edas de duraci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                                              <\/p>\n

                                                \n
                                              • \n
                                                  \n
                                                • 7 d\u00edas en viajes de entre 2 y 6 d\u00edas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                                                  <\/p>\n

                                                    \n
                                                  • \n
                                                      \n
                                                    • 48 horas en viajes de menos de 2 d\u00edas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                                                      <\/p>\n

                                                      <\/p>\n

                                                      b) El organizador se ve en imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y se notifica la cancelaci\u00f3n al viajero sin demora indebida antes del inicio del viaje combinado.<\/p>\n

                                                      <\/p>\n

                                                      15.<\/strong> <\/strong>Desistimiento antes del inicio del viaje en contratos celebrados fuera del establecimiento <\/strong><\/p>\n

                                                      <\/p>\n

                                                      En el caso de contratos celebrados fuera del establecimiento (entendi\u00e9ndose como tales aquellos definidos en el art\u00edculo 92.2 del Real Decreto Legislativo 1\/2007), el viajero podr\u00e1 desistir del viaje contratado por cualquier causa y sin penalizaci\u00f3n, con derecho a devoluci\u00f3n del precio abonado en concepto del viaje, dentro de los 14 d\u00edas siguientes a la celebraci\u00f3n del contrato.<\/p>\n

                                                      <\/p>\n

                                                      d) Derechos y obligaciones de las partes despu\u00e9s del inicio del viaje<\/strong><\/h3>\n

                                                      <\/p>\n

                                                      16.<\/strong> <\/strong>Deber de comunicaci\u00f3n cualquier falta de conformidad del contrato<\/strong><\/p>\n

                                                      <\/p>\n

                                                      Si el viajero observa que cualquiera de los servicios incluidos en el viaje no se ejecuta de conformidad con el contrato, el viajero deber\u00e1 informar de la falta de conformidad a la agencia organizadora o, en su caso, a la agencia minorista sin demora indebida, teniendo en cuenta las circunstancias del caso.<\/p>\n

                                                      <\/p>\n

                                                      Se entiende como falta de conformidad, la no ejecuci\u00f3n o la ejecuci\u00f3n incorrecta de los servicios de viaje incluidos en un contrato de viaje combinado.<\/p>\n

                                                      <\/p>\n

                                                      17.<\/strong> <\/strong>Subsanaci\u00f3n cualquier falta de conformidad del contrato y no prestaci\u00f3n, seg\u00fan lo convenido en el contrato, de una parte significativa de los servicios de viaje<\/strong><\/p>\n

                                                      <\/p>\n

                                                        \n
                                                      1. \n
                                                          <\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n
                                                            \n
                                                          1. \n
                                                              \n
                                                            1. Si cualquiera de los servicios incluidos en el viaje no se ejecuta de conformidad con el contrato, la agencia organizadora y, en su caso, la agencia minorista, deber\u00e1n subsanar la falta de conformidad, excepto si resulta imposible o tiene un coste desproporcionado, teniendo en cuenta la gravedad de la falta de conformidad y el valor de los servicios del viaje afectados. En caso de que no se subsane la falta de conformidad ser\u00e1 de aplicaci\u00f3n lo dispuesto en la Cl\u00e1usula 22.<\/li>\n
                                                            2. Si no concurre ninguna de las excepciones anteriores y una falta de conformidad no se subsana en un plazo razonable establecido por el viajero o la agencia se niega a subsanarla o requiere de soluci\u00f3n inmediata, el propio viajero podr\u00e1 hacerlo y solicitar el reembolso de los gastos necesarios a tal efecto.<\/li>\n
                                                            3. Cuando una proporci\u00f3n significativa de los servicios del viaje no pueda prestarse seg\u00fan lo convenido en el contrato, la agencia ofrecer\u00e1 sin coste adicional f\u00f3rmulas alternativas adecuadas para la normal continuaci\u00f3n del viaje.
                                                              Dichas f\u00f3rmulas alternativas, a ser posible, deber\u00e1n ser de calidad equivalente o superior y si fueran de calidad inferior, la agencia organizadora o, en su caso, la agencia minorista aplicar\u00e1n una reducci\u00f3n adecuada del precio.
                                                              El viajero s\u00f3lo podr\u00e1 rechazar las alternativas ofrecidas si no son comparables a lo acordado en el viaje combinado o si la reducci\u00f3n de precio es inadecuada.<\/li>\n
                                                            4. Cuando una falta de conformidad afecte sustancialmente a la ejecuci\u00f3n del viaje y la agencia organizadora o, en su caso, la agencia minorista no la hayan subsanado en un plazo razonable establecido por el viajero, \u00e9ste podr\u00e1 poner fin al contrato sin pagar ninguna penalizaci\u00f3n y solicitar, en su caso, tanto una reducci\u00f3n del precio como una indemnizaci\u00f3n por los da\u00f1os y perjuicios causados, de acuerdo con lo establecido en la Cl\u00e1usula 22.<\/li>
                                                            5. Si no es posible encontrar f\u00f3rmulas de viaje alternativas o el viajero rechaza por no ser comparables a lo acordado en el viaje o por ser inadecuada la reducci\u00f3n de precio ofrecida, el viajero tendr\u00e1 derecho, tanto a una reducci\u00f3n de precio como a una indemnizaci\u00f3n por da\u00f1os y perjuicios, sin que se ponga fin al contrato de viaje combinado, de acuerdo con lo establecido en la Cl\u00e1usula 22.<\/li><\/ol><\/li><\/ol>\n

                                                              <\/p>\n

                                                              <\/p>\n

                                                              18.<\/strong> <\/strong>Deber de colaboraci\u00f3n del viajero al normal desarrollo del viaje<\/strong><\/p>\n

                                                              <\/p>\n

                                                              El viajero deber\u00e1 seguir  las indicaciones que le facilite agencia organizadora, la minorista o sus representantes locales para la adecuada ejecuci\u00f3n del viaje, as\u00ed como a las reglamentaciones que son de general aplicaci\u00f3n a los usuarios de los servicios comprendidos en el viaje combinado. En particular, en los viajes en grupo guardar\u00e1 el debido respeto a los dem\u00e1s participantes y observar\u00e1 una conducta que no perjudique el normal desarrollo del viaje.<\/p>\n

                                                              <\/p>\n

                                                              19.<\/strong> <\/strong>Deber de asistencia de la agencia<\/strong><\/p>\n

                                                              <\/p>\n

                                                                \n
                                                              1. \n
                                                                  <\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n
                                                                    \n
                                                                  1. \n
                                                                      \n
                                                                    1. La agencia organizadora y, en su caso, la agencia minorista, est\u00e1n obligadas a proporcionar una asistencia adecuada y sin demora indebida al viajero en dificultades, especialmente en el caso de circunstancias extraordinarias e inevitables.<\/li>
                                                                    2. En concreto dicha asistencia debe consistir en:
                                                                      a) Suministro de informaci\u00f3n adecuada de servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia consular; y
                                                                      b) Asistencia al viajero para establecer comunicaciones a distancia y la ayuda para encontrar f\u00f3rmulas alternativas.<\/li>
                                                                    3. Si la dificultad se ha originado intencionadamente o por negligencia del viajero, la agencia organizadora y, en su caso la agencia minorista, podr\u00e1n facturar un recargo razonable por dicha asistencia al viajero. Dicho recargo no podr\u00e1 superar los costes reales en los que haya incurrido la agencia.<\/li><\/ol><\/li><\/ol>\n

                                                                      <\/p>\n

                                                                      <\/p>\n

                                                                      e)Responsabilidad contractual por cumplimiento defectuoso o incumplimiento<\/strong><\/h3>\n

                                                                      <\/p>\n

                                                                      20.<\/strong> <\/strong>Responsabilidad de las agencias de viaje.<\/strong><\/p>\n

                                                                      <\/p>\n

                                                                      1. La agencia organizadora y la agencia minorista responder\u00e1n frente al viajero del correcto cumplimiento de los servicios de viaje incluidos en el contrato en funci\u00f3n de las obligaciones que les correspondan por su \u00e1mbito de gesti\u00f3n del viaje combinado, con independencia de que estos servicios los deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores.<\/p>\n

                                                                      <\/p>\n

                                                                      2. No obstante lo anterior, el viajero podr\u00e1 dirigir las reclamaciones por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso de los servicios que integran el viaje combinado indistintamente ante la agencia organizadora o la agencia minorista, que quedar\u00e1n obligadas a informar sobre el r\u00e9gimen de responsabilidad existente, tramitar la reclamaci\u00f3n de forma directa o mediante remisi\u00f3n a quien corresponda en funci\u00f3n del \u00e1mbito de gesti\u00f3n, as\u00ed como a informar de la evoluci\u00f3n de la misma al viajero aunque est\u00e9 fuera de su \u00e1mbito de gesti\u00f3n.<\/p>\n

                                                                      <\/p>\n

                                                                      3. La falta de gesti\u00f3n de la reclamaci\u00f3n por parte de la agencia minorista supondr\u00e1 que deber\u00e1 responder de forma solidaria con la agencia organizadora frente al viajero del correcto cumplimiento de las obligaciones del viaje combinado que correspondan a la agencia de viajes organizadora por su \u00e1mbito de gesti\u00f3n. De igual modo, la falta de gesti\u00f3n de la reclamaci\u00f3n por parte de la agencia organizadora supondr\u00e1 que deber\u00e1 responder de forma solidaria con la agencia minorista frente al viajero del correcto cumplimiento de las obligaciones del viaje combinado que correspondan a la agencia minorista por su \u00e1mbito de gesti\u00f3n.<\/p>\n

                                                                      <\/p>\n

                                                                      En estos supuestos, le corresponder\u00e1 a la agencia minorista o a la agencia organizadora, en su caso, la carga de la prueba de que ha actuado diligentemente en la gesti\u00f3n de la reclamaci\u00f3n y, en cualquier caso, que ha iniciado la gesti\u00f3n de la misma con car\u00e1cter inmediato tras su recepci\u00f3n.<\/p>

                                                                      4. La agencia de viajes que responda de forma solidaria ante el viajero por la falta de gesti\u00f3n de la reclamaci\u00f3n tendr\u00e1 el derecho de repetici\u00f3n frente a la agencia organizadora o la agencia minorista a la que le sea imputable el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato en funci\u00f3n de su respectivo \u00e1mbito de gesti\u00f3n del viaje combinado.<\/span><\/p>\n

                                                                      <\/p>\n

                                                                      <\/p>\n

                                                                      5. Cuando una agencia organizadora o una agencia minorista abone una compensaci\u00f3n, en funci\u00f3n de su \u00e1mbito de gesti\u00f3n, conceda una reducci\u00f3n del precio o cumpla las dem\u00e1s obligaciones que impone esta ley, podr\u00e1 solicitar el resarcimiento a terceros que hayan contribuido a que se produjera el hecho que dio lugar a la compensaci\u00f3n, a la reducci\u00f3n del precio o al cumplimiento de otras obligaciones<\/p>\n

                                                                      <\/p>\n

                                                                      21.<\/strong> <\/strong>Derecho a reducci\u00f3n del precio, indemnizaci\u00f3n y limitaciones<\/strong><\/p>\n

                                                                      <\/p>\n

                                                                      1. El viajero tendr\u00e1 derecho a una reducci\u00f3n del precio adecuada por cualquier periodo durante el cual haya habido una falta de conformidad.<\/p>\n

                                                                      <\/p>\n

                                                                      2. El viajero tendr\u00e1 derecho a recibir una indemnizaci\u00f3n adecuada del organizador o, en su caso, del minorista por cualquier da\u00f1o o perjuicio que sufra como consecuencia de cualquier falta de conformidad del contrato. <\/p>\n

                                                                      <\/p>\n

                                                                      3. El viajero no tendr\u00e1 derecho a una indemnizaci\u00f3n por da\u00f1os y perjuicios si el organizador o, en su caso, el minorista, demuestran que la falta de conformidad es: 
                                                                      a) Imputable al viajero; <\/p>\n

                                                                      <\/p>\n

                                                                      b) Imputable a un tercero ajeno a la prestaci\u00f3n de los servicios contratados e imprevisible o inevitable; o, <\/p>\n

                                                                      <\/p>\n

                                                                      c) Debida a circunstancias inevitables y extraordinarias.<\/p>\n

                                                                      <\/p>\n

                                                                      4. Cuando las prestaciones del contrato de viaje combinado est\u00e9n regidas por convenios internacionales, las limitaciones acerca del alcance o condiciones de pago de indemnizaciones por los prestadores de servicios incluidos en el viaje aplicar\u00e1n a las agencias organizadoras y agencias minoristas. <\/p>\n

                                                                      <\/p>\n

                                                                      5. Cuando las prestaciones del contrato de viaje combinado no est\u00e9n regidas por convenios internacionales: (i)<\/strong> no se podr\u00e1n limitar contractualmente las indemnizaciones que en su caso pueda corresponder pagar a la agencia por da\u00f1os corporales o por perjuicios causados de forma intencionada o por negligencia; y (ii) <\/strong> el resto de indemnizaciones que puedan tener que pagar las agencias quedar\u00e1n limitadas al triple del precio total del viaje combinado.<\/p>\n

                                                                      <\/p>\n

                                                                      6. La indemnizaci\u00f3n o reducci\u00f3n de precio concedida en virtud del Real Decreto Legislativo 1\/2007 y la concedida en virtud de los reglamentos y convenios internacionales relacionados en el art\u00edculo 165.5 del mismo Real Decreto Legislativo 1\/2007, se deducir\u00e1n una de la otra a fin de evitar exceso de indemnizaci\u00f3n. <\/p>\n

                                                                      <\/p>\n

                                                                      f) Reclamaciones y acciones derivadas del contrato<\/strong><\/h3>\n

                                                                      <\/p>\n

                                                                      22.       Ley  Aplicable <\/strong><\/p>\n

                                                                      <\/p>\n

                                                                      Este contrato de viaje combinado se rige por lo acordado entre las partes y por lo establecido en estas condiciones generales, en las normas auton\u00f3micas vigente y aplicables, as\u00ed como por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1\/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y los usuarios y otras leyes complementarias. <\/p>\n

                                                                      <\/p>\n

                                                                      23.<\/strong> <\/strong>Reclamaciones a la agencia<\/strong><\/p>\n

                                                                      <\/p>\n

                                                                      1. Sin perjuicio de las acciones legales que le asisten, el viajero podr\u00e1 efectuar por escrito reclamaciones por la no ejecuci\u00f3n o la ejecuci\u00f3n deficiente del contrato ante la agencia minorista y\/o la agencia organizadora minorista detallista y\/u organizadora a las direcciones postales y\/o direcciones de correo electr\u00f3nico informadas por las agencias de viajes a tal efecto. <\/p>\n

                                                                      <\/p>\n

                                                                      2. En el plazo m\u00e1ximo de 30 d\u00edas, la agencia deber\u00e1 contestar por escrito las reclamaciones formuladas.<\/p>\n

                                                                      <\/p>\n

                                                                      24.<\/strong> <\/strong>Resoluci\u00f3n alternativa de conflictos<\/strong><\/p>\n

                                                                      <\/p>\n

                                                                      1. En cualquier momento, el consumidor y la agencia podr\u00e1n recabar la mediaci\u00f3n de la administraci\u00f3n competente o de los organismos que se constituyan a tal efecto para hallar por s\u00ed mismas una soluci\u00f3n del conflicto que sea satisfactoria para ambas partes.<\/p>\n

                                                                      <\/p>\n

                                                                      2. El consumidor podr\u00e1 dirigir sus reclamaciones a la Junta Arbitral de Consumo que sea competente. El conflicto se podr\u00e1 someter a arbitraje si la agencia reclamada se hubiese adherido previamente al sistema arbitral de consumo (en cuyo caso la agencia avisar\u00e1 debidamente de ello al consumidor) o, si la agencia pese a no estar adherida acepta la solicitud de arbitraje del consumidor.<\/p>\n

                                                                      <\/p>\n

                                                                      No pueden ser objeto del arbitraje de consumo las reclamaciones en las que concurran intoxicaci\u00f3n, lesi\u00f3n, muerte o existan indicios racionales de delito. <\/p>\n

                                                                      <\/p>\n

                                                                      En caso de celebrarse un arbitraje de consumo, el laudo que dicte el tribunal arbitral designado por la Junta Arbitral de Consumo resolver\u00e1 la reclamaci\u00f3n presentada con car\u00e1cter definitivo y ser\u00e1 vinculante para ambas partes. <\/p>\n

                                                                      <\/p>\n

                                                                      3. Si la agencia organizadora y\/o, en su caso, la agencia minorista, est\u00e1n adheridas a alg\u00fan sistema de resoluci\u00f3n alternativa de litigios o est\u00e1n obligadas a ello por alguna norma o c\u00f3digo de conducta, informar\u00e1n de tal circunstancia al viajero antes de la formalizaci\u00f3n del contrato de viaje combinado.<\/p>\n

                                                                      <\/p>\n

                                                                      25.<\/strong> <\/strong>Acciones judiciales<\/strong><\/p>\n

                                                                      <\/p>\n

                                                                      1. Si la controversia no est\u00e1 sometida a arbitraje de consumo, el viajero podr\u00e1 reclamar en v\u00eda judicial. 
                                                                      2. Las acciones judiciales derivadas del contrato de viaje combinado prescriben por el transcurso del plazo de dos a\u00f1os.<\/p>\n

                                                                      <\/p>\n

                                                                      Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1\/2007, de 16 de noviembre<\/h2>\n

                                                                      <\/p>\n

                                                                      Principales derechos en virtud del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1\/2007, de 16 de noviembre:<\/p>\n

                                                                      <\/p>\n